全部常見問題

• Q1. 什麼是住宿紅利金？

  紅利金是貓洞提供給入住顧客的專屬回饋。
  完成住宿並結清費用後，我們會依照房型與入住天數，回饋一定比例的紅利金，讓你在下次住宿時折抵尾款使用。
   

• Q2. 紅利金怎麼計算？

  不同房型與入住天數，回饋比例會有所不同。
  詳細比例請參考官網紅利表 ⇒ 查看紅利表
  ※ 八里區居民還能獲得 在地加成 Buff：紅利 +1%。
  

• Q3. 紅利金什麼時候可以使用？

  紅利金會在你完成住宿並結清尾款後 3 個工作天內 自動記入帳戶。
  當你下次預約住宿時，若符合使用資格，貓洞會在結帳階段主動協助折抵可用紅利金。
  若你想把紅利金留待之後使用，也沒問題～只要在結帳前告訴我們即可。
   

• Q4. 紅利金可以折抵多少？

  紅利金可用於折抵「住宿尾款」金額，最高可抵至尾款全額。
  例如：若住宿總價為 NT$10,000（訂金 NT$5,000、尾款 NT$5,000），你可使用最高 NT$5,000 的紅利金折抵尾款。（訂金部分不可使用紅利金折抵。）

• Q5. 紅利金可以用在哪些項目？

  紅利金僅能折抵住宿費用。
  不可折抵：訂金、加值服務（如接送服務、超時費等）、商品或到府保母服務。

• Q6. 紅利金有期限嗎？

  有的，紅利金自發放日起 一年內有效，逾期將自動失效。

• Q7. 紅利金可以轉讓或折現嗎？

  不行。紅利金僅限原訂房人（顧客本人）使用，不得轉讓、兌換現金或折抵其他服務。

• Q8. 如果我取消訂單，紅利金會退回嗎？

  若已使用紅利金折抵費用，但後續取消該訂單，紅利金不會退回。
  若因不可抗力因素導致入住取消，本館將依實際情況評估是否保留紅利金。

• Q9. 如何查詢我目前的紅利金餘額？

  目前你可以透過官方 LINE 聯繫我們查詢紅利金餘額。
  （未來我們也會開放「自動回覆查詢功能」，讓你輸入指令就能即時查詢。）