全部常見問題

Question 1

紅利金會在你完成住宿並結清尾款後 3 個工作天內 自動記入帳戶。
當你下次預約住宿時，若符合使用資格，貓洞會在結帳階段主動協助折抵可用紅利金。
若你想把紅利金留待之後使用，也沒問題～只要在結帳前告訴我們即可。

Question 2

紅利金可用於折抵「住宿尾款」金額，最高可抵至尾款全額。
例如：若住宿總價為 NT$10,000（訂金 NT$5,000、尾款 NT$5,000），你可使用最高 NT$5,000 的紅利金折抵尾款。（訂金部分不可使用紅利金折抵。）

Question 3

紅利金僅能折抵住宿費用。
不可折抵：訂金、加值服務（如接送服務、超時費等）、商品或到府保母服務。

Question 4

有的，紅利金自發放日起 一年內有效，逾期將自動失效。

Question 5

不行。紅利金僅限原訂房人（顧客本人）使用，不得轉讓、兌換現金或折抵其他服務。

Question 6

若已使用紅利金折抵費用，但後續取消該訂單，紅利金不會退回。
若因不可抗力因素導致入住取消，本館將依實際情況評估是否保留紅利金。

Question 7

目前你可以透過官方 LINE 聯繫我們查詢紅利金餘額。
（未來我們也會開放「自動回覆查詢功能」，讓你輸入指令就能即時查詢。）

Question 8

若你預約的開始日期距離不到三天，即會啟動緊急任務模式。因需額外調度人力，我們將酌收急單費用（為原服務費用之兩倍），並視區域與時段保留是否接單的權利。

Question 9

我們建議至少提前 5～7 天預約。節假日或連假期間則建議更早安排，以確保有足夠時間為貓居民準備一趟安心的照護任務。

Question 10

目前服務區域以新北市八里為中心，逐步拓展至北投、淡水、林口、蘆洲及部分台北市區。如不確定是否涵蓋，歡迎私訊我們確認。